Hướng dẫn chi tiết công việc của Cộng tác viên RTA & HỌC MÃI (GV)

Bán Hàng Từ Xa/Remote Sales
#1

I. Giới thiệu dự án:
1. Mô tả công việc CTV:

Tư vấn tuyển sinh cho trang học trực tuyến hocmai.vn. Lên đơn hàng trực tiếp bằng app rtWork để tạo tài khoản và mở khoá học cho học sinh. Tương tác và chăm sóc học viên về chương trình học

2. Quyền lợi:

  • Nhận chiết khấu theo doanh thu từ đơn hàng các khóa học, thưởng theo doanh thu.
  • Được cung cấp danh sách khách hàng tiềm năng để tương tác/bán hàng
    • Xem thêm thông tin về quyền lợi trên file mềm Hợp đồng được gửi về email ngay sau khi điền biểu mẫu Chuẩn bị hồ sơ HĐ.

    3. Các việc CTV thực hiện sau khi được cấp tài khoản CTV:

  • Đăng nhập tài khoản được cấp
  • Đọc tài liệu hướng dẫn và tập thực hành thao tác với app rtWork
  • Điền TT chuẩn bị HĐ để nhận HĐ mẫu với đầy đủ thông tin về mức lương, thu nhập, quyền lợi và quy định trong HĐ.
  • Tìm kiếm khách hàng từ network cá nhân & nhận phân công từ Học mãi => đăng bài tuyển sinh, tư vấn và lên đơn hàng mở khoá học cho khách trên hệ thống.
  • Tương tác và chăm sóc khách hàng.

    • 4. Những tiện ích trong công việc CTV 4.0:

  • Làm việc tại nhà với ứng dụng công nghệ rtWork.
  • Không gò bó thời gian, không ép chỉ tiêu, doanh số.
  • Không phát sinh bất kỳ chi phí nào cho công việc.
  • Có hợp đồng cụ thể về quyền lợi, quy định, lương, thưởng.
  • Hoàn toàn chủ động trong công việc.
  • Tiếp cận với công nghệ mới, học tập được nhiều kiến thức mới từ công việc.
    • II.Thao tác nhập khách hàng và mở khoá học trên mô - đun [CTV] CTV BÁN HÀNG:

    1. Nhập thông tin/tạo mới khách hàng (Phụ huynh/Học sinh):

    image
    image787×308 62.2 KB

    Video tham khảo: https://youtu.be/r9evWpbgZgc
    2. Đăng ký khoá học cho Phụ huynh/học sinh:

    image
    image791×311 62.1 KB

    Thao tác:
    Bước 1: Mở mô đun [CTV] CTV BÁN HÀNG

    Bước 2: Mở tab DANH SÁCH KHÁCH HÀNG

    Bước 3: Mở form ĐĂNG KÝ KHOÁ HỌC tại tên Phụ huynh/học sinh cần mở khoá học.

    Bước 4: Xác nhận TK mở khoá học cho khách (nếu khách chưa có tài khoản thì tạo mới)
    Bước 5: Chọn khoá/nhóm.
    Bước 6: Chọn khoá học
    Bước 7: Đối với các CTKM có mã coupon, vui lòng chọn mã coupon áp dụng cho khoá học nếu không có mã coupon vui lòng chọn Không áp dụng
    Bước 8: Bấm nút tính tổng tiền
    Bước 9: Kiểm tra lại thông tin tóm lược đơn hàng rồi bấm HOÀN THÀNH
    Video tham khảo:

    1. Khách hàng đã có tài khoản trên học mãi: https://youtu.be/pIm6wbPsy4U
    2. Khách hàng chưa có TK trên học mãi hoặc cần tạo TK mới: https://youtu.be/QlLIoHVrNHs

    3. Hướng dẫn khách hàng thanh toán:

    HƯỚNG DẪN THANH TOÁN ĐƠN HÀNG, để thuận tiện check khi khách đã thanh toán, các bạn CTV hướng dẫn khách chuyển khoản với thông tin và nội dung như sau nhé:

    1. Tên người thụ hưởng: Công ty Cổ phần Đầu tư và Dịch vụ Giáo dục

    2. Nội dung chuyển tiền: “RTA - Số điện thoại đăng ký khoá học” hoặc “RTA - Tên tài khoản khách hàng đăng ký”

    3. Chuyển đến một trong các Số tài khoản của Hocmai.vn như sau:

    Số tài khoản: 0451001338687 tại Vietcombank – Chi nhánh Thành Công, Hà Nội

    Số tài khoản: 56656588 tại VPBank - Chi nhánh Trung Hòa Nhân Chính, Hà Nội

    Số tài khoản: 1302201033343 tại Agribank - Chi nhánh Trung Yên, Hà Nội

    Số tài khoản: 12510000590546 tại BIDV - Chi nhánh Đông Đô, Hà Nội

    Số tài khoản: 117000114150 tại VietinBank - Chi nhánh Ba Đình, Hà Nội

    III. HS NHÂN SỰ - HỢP ĐỒNG:
    1. Chức năng:

    • Mô-đun chứa biểu mẫu giúp CTV chuẩn bị thông tin để ký hợp đồng với chương trình và theo dõi lịch sử thực hiện HĐ.

    2. Lưu ý:

    • CTV cần điền form/Biểu mẫu thông tin chuẩn bị hợp đồng trước khi chính thức lên đơn hàng cho khách hàng để nhận email Hợp đồng theo đúng quy trình.
    • Sau khi điền xong biểu mẫu vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đã điền. Thông tin này sẽ được sử dụng như thông tin chính thức cho việc tạo các hồ sơ hợp đồng giữa CTV với RTA & HM.
    • Ngay sau khi điền xong thông tin chuẩn bị HĐ, vui lòng check mail để nhận Hợp đồng giữa CTV với Chương trình và làm theo hướng dẫn trên email. Lưu ý bản HĐ này không có giá trị pháp lý, chỉ cung cấp thông tin cho CTV tham khảo. Sau khi CTV có đơn hàng được duyệt (tức khách hàng đã thanh toán học phí) hệ thống sẽ tự động gửi HĐ chính thức về cho CTV.

    3. Thao tác:

    • Bước 1: Mở module HS NHÂN SỰ - HỢP ĐỒNG
    • Bước 2: Mở form (Biểu mẫu) THÔNG TIN CHUẨN BỊ HỢP ĐỒNG
    • Bước 3: Lần lượt điền thông tin trên biểu mẫu rồi bấm nút HOÀN THÀNH.

    Lưu ý: Trên biểu mẫu có yêu cầu CTV chụp ba ảnh chân dung (camera màu đỏ). CTV lưu ý bấm vào camera và điều chỉnh máy cận gương mặt để thiết bị nhận diện gương mặt (trên điện thoại thấy có ô vuông màu vàng xuất hiện trước gương mặt thì bấm nút chụp bên dưới là được).

    Video Tham khảo: https://youtu.be/KBCz-0J-q7M

    IV. RT- WORK AWARDS - GIỚI THIỆU CTV VÀ QUẢN LÝ NHÓM BÁN HÀNG

    1. Chức năng:
    • Phục vụ CTV xây dựng liên kết chia sẻ doanh thu với các CTV khác.Tạo link liên kết giới thiệu CTV, thống kê mức thưởng cho CTV theo chương trình hỗ trợ tăng thu nhập CTV thông qua các chỉ tiêu KPI.
    1. Thao tác:
      A. GIỚI THIỆU CTV:
    • Mục đích và bối cảnh: CTV tự tạo link đăng ký CTV để hệ thống kiểm tra đối chiếu được user làm người giới thiệu. Sau khi tạo shortlink, CTV gửi link này cho bạn bè, người thân của mình có nhu cầu làm CTV để trở thành người giới thiệu. CTV có thể theo dõi số lượng CTV đăng kí qua kênh shortlink của mình tại mục DANH SÁCH CTV ĐÃ GIỚI THIỆU.
    • Lưu ý: Biểu mẫu tạo shortlink chỉ tạo 1 link duy nhất nên khi mở form tạo lần đầu phải nộp phiếu lên hệ thống và xem lại ở mục Shortlink giới thiệu CTV ở module.
    • Hướng dẫn tạo shortlink: https://rtlink.me/shortlink-referral

    B. THEO DÕI BÁN HÀNG:

    • CTV vào theo dõi lịch sử tương tác, danh sách và trạng thái đơn hàng, bảng thống kê doanh thu của các CTV trong nhóm của mình quản lý.
    1. TẠO NHÓM CHAT QUẢN LÝ BÁN HÀNG:
      Mục đích: Tạo 1 phòng chat riêng với các thành viên dự án để tiện trao đổi thông tin.
      Video HD: https://www.youtube.com/watch?v=vbBiRPzi_Wg